Retours & remboursements
Vous avez changé d'avis ?
Nous rendons les retours simples : 14 jours pour renvoyer une pièce non portée, avec la lace non coupée.
Ce que vous pouvez retourner
- Renvoyée sous 14 jours après la livraison
- Non portée, cheveux ni lavés ni coiffés
- Lace non coupée
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Cheveux portés
- Lace coupée
- Pièces en couleur sur mesure de The Colour Edit
Pour des raisons d'hygiène, ces pièces ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Comment retourner
- 01Contactez-nousSous 14 jours
Envoyez-nous votre numéro de commande et la pièce que vous voulez retourner.
- 02Recevez les étapesRéponse sous 24 heures
Nous vous envoyons l'adresse de retour et tout ce qu'il vous faut.
- 03Renvoyez-laEnvoi suivi
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
- 04Soyez rembourséeSous 5 jours ouvrés
Après contrôle, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.
Arrivée abîmée ?
Nous la remplaçons, sans frais
Contactez-nous dans les 48 heures après la livraison avec des photos de la pièce et de l'emballage.
Bon à savoir
Pourquoi les cheveux portés ne peuvent-ils pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les cheveux portés, les laces coupées et les pièces en couleur sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés. Essayez votre pièce sans couper la lace avant la pose.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée abîmée ou ne correspond pas à votre commande.
Quand serai-je remboursée ?
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.
J'ai reçu la mauvaise pièce.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Quand une pièce ne correspond pas à votre commande, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Besoin d'aide ?
Besoin de la renvoyer ?
Nous répondons à chaque message sous 24 heures, du lundi au vendredi. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.
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