01Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne le jour de votre commande.
02Vendeur
Les produits sont vendus par [à compléter : raison sociale], [à compléter : forme juridique] au capital de [à compléter : montant] €, immatriculée sous le numéro [à compléter : SIREN / RCS], dont le siège est situé [à compléter : adresse].
E-mail : contact@aknaparis.com. Téléphone : [à compléter : numéro]. N° de TVA : [à compléter : numéro de TVA].
03Produits
AKNA vend des cheveux humains bruts : perruques, tissages, closures, frontals, extensions et accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (texture, longueur, densité, lace) sont indiquées sur sa fiche.
Les cheveux bruts sont une matière naturelle : de légères variations de couleur, de brillance et d'ondulation d'une pièce à l'autre sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais les écrans peuvent restituer les couleurs différemment.
04Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du client.
05Commande
Pour commander, ajoutez vos produits au panier, vérifiez-le, puis renseignez vos coordonnées et payez sur notre page de paiement sécurisée. Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger votre commande.
La commande est ferme dès l'acceptation du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.
06Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte ou par les autres moyens proposés au paiement, via notre prestataire Shopify. AKNA ne conserve jamais vos coordonnées bancaires. Le débit a lieu à la validation de la commande.
07Livraison
Les perruques, tissages, closures et frontals sont préparés et contrôlés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les pièces de The Colour Edit sont colorées à la commande et expédiées sous 25 jours ouvrés.
La livraison est assurée en express par DHL ou FedEx, sous 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition, à l'adresse indiquée. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date annoncée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant ; vous êtes alors remboursée sous 14 jours.
Vérifiez votre colis à la livraison. S'il est abîmé ou incomplet, contactez-nous sous 48 heures avec des photos.
08Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail (contact@aknaparis.com) avec votre numéro de commande, par exemple : « Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande n° … reçue le … ».
Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être renvoyés non portés, lace non coupée, cheveux non lavés et non coiffés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, sous 14 jours à compter de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception des produits pour rembourser.
Comme la loi le permet (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux cheveux portés, lavés, coiffés, dont la lace a été coupée ou dont la protection d'hygiène a été retirée, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
- aux pièces de The Colour Edit, colorées selon vos choix.
09Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande, par e-mail à contact@aknaparis.com :
- À l'attention de [à compléter : raison sociale], [à compléter : adresse], contact@aknaparis.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …
- Commandé le … / reçu le …
- Numéro de commande : …
- Nom du consommateur : …
- Adresse du consommateur : …
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
- Date : …
10Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement. Pour en bénéficier, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos.
L'usure normale et les dommages dus à des traitements chimiques, à une chaleur excessive ou à un entretien ne respectant pas notre guide d'entretien ne sont pas couverts.
11Responsabilité
AKNA n'est pas responsable d'une inexécution due à votre fait, à celui d'un tiers ou à un cas de force majeure. Notre responsabilité ne limite jamais les droits que vous tenez de votre qualité de consommateur.
12Données personnelles
Vos données servent à traiter votre commande. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail et pour vos droits.
13Litiges et médiation
En cas de réclamation, contactez-nous d'abord : nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [à compléter : nom, site et adresse du médiateur].
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents, sans vous priver de la protection de la loi de votre pays de résidence.
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